A Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) espera receber entre 30 e 35 mil reclamações este ano, valor que, de acordo com o tecto máximo avançado pelo regulador, representa um crescimento de 45 por cento face às queixas que chegaram em 2007 (de cerca de 24 mil).

Os dados, avançados esta quarta-feira pelo presidente da instituição, José Amado da Silva, que esteve no Parlamento, apontam ainda para o facto de serem os serviços de voz pela Internet os que geram mais queixas entre os clientes, uma média de 5,24 reclamações por mil habitantes.

Novo centro de arbitragem em vista

José Amado da Silva chamou ainda a atenção para as muitas queixas que chegam ao nível do atendimento ao cliente.

A Anacom anunciou igualmente na Comissão Parlamentar de Assuntos Económicos que vai criar um centro de arbitragem de conflitos.